Как демонстрационное заведение «Ромашка» работает с гостями в OpenRate

Это пример на демонстрационных данных: заведение «Ромашка», его гости, чеки и отзывы созданы для показа кабинета, а не взяты у реального заведения. Страница показывает, какие данные заведение видит в OpenRate и как их читать, — но не доказывает эффект для вашего заведения.

Исходная ситуация

Демонстрационное заведение собрано так, как выглядит типичная база гостей кафе: постоянные гости, новые, гости, которые давно не приходили, разовые визиты, гости с жалобами и гости, пришедшие по промокоду. Команда — владелец, менеджер, маркетолог, официанты и хостес со своими ролями в кабинете.

Что внедрили

• Кэшбэк баллами OpenCoin за подтверждённые чеки: гость фотографирует чек в приложении, сервис его проверяет, сомнительные чеки попадают сотруднику в раздел «Чеки».
• Списание баллов по QR-коду гостя у официанта.
• Миссии и промокоды для гостей — активные, на паузе и черновики.
• Отзывы после подтверждённых визитов и обращения по негативным отзывам: ответ гостю и компенсация баллами или промокодом.

Что измеряли

В кабинете видно, как метрика определена: визит — подтверждённый чек гостя, повторный визит — второй и следующий подтверждённый чек того же гостя. Чеки на проверке, отклонённые и дубликаты в визиты не входят. Раздел «Клиенты» показывает по каждому гостю число визитов, сумму покупок, начисленный кэшбэк и дату последнего визита; раздел «Сегменты» отбирает гостей по числу и давности визитов. Обращения видны со статусом и сроком ответа.

Результат

На демонстрационных данных кабинет показывает полную картину: историю визитов каждого гостя, гостей, которые давно не приходили, обращения в работе и решённые, начисления и списания баллов. Цифры этого примера не приводятся: они созданы для показа и ничего не говорят о реальном заведении.

Что нельзя заключить

• Демонстрационные данные не показывают, как изменятся визиты или выручка вашего заведения.
• Даже на реальных данных сравнение «до и после» без контрольной группы не доказывает, что изменение вызвал OpenRate: на визиты влияют сезон, меню, цены и другие причины.
• Начисленный кэшбэк и компенсации — затраты заведения; их нужно считать отдельно от выручки.

Следующий шаг

Посмотрите кабинет на демонстрационных данных вместе с нами и решите, какие метрики важны для вашего заведения. Для реального кейса нужны ваши данные за период, определение метрики и ваше согласие на публикацию.