Пікірлер мен қонақтар тәжірибесінің аналитикасы
Қонақтардың пікірлері мен тағамдардың бағалауларын қараңыз, өтініштерге жауап беріңіз және мәзірді өзгерткеннен кейін бағалаулардың қалай өзгеретінін бақылаңыз.
Демонстрациялық деректер
Міндет
Қонақтардың пікірлері бойынша мекемеде не жақсы, не нашар екенін түсіну: қай тағамдарды мақтайды, неге шағымданады — және көңілі толмаған қонаққа жауап беру.
Қалай жұмыс істейді
Қонақ визиттен кейін пікір қалдырады — чек, тапсырыс бойынша немесе мекеменің QR-мәзірі арқылы — және тағамдарды бағалай алады. Пікірлер мен бағалаулар иесінің кабинетіне түседі: сіз пікірлер лентасын және мәзірдегі тағамдардың бағалауларын көресіз, қонаққа жауап бересіз.
Сенім көрсеткішінің динамикасы
ЖоспарланудаМекемеге деген сенімнің қалай және не есебінен өзгеретінін көресіз — пікірлер, жауаптар, шешілген шағымдар.
Пікірлердің ЖИ қорытындылары
ЖоспарланудаНеді мақтайды және неге шағымданады — барлық пікірлердің артық сөзсіз қысқаша мазмұны, тарихи деректер негізінде.
Мәзір аналитикасы
Қонақтар әр тағамды қалай бағалайды. Рецептті өзгерттіңіз бе — тағамға өзгерісті белгілеп, одан кейін бағалаулар қалай өзгергенін қараңыз.
Теріс пікірлермен жұмыс
Қонаққа жауап беріп, өтемақы ұсынасыз және өтінішті тікелей кабинетте жабасыз.
Қонақтар сегменттері
Визиттердің жиілігі мен жақындығы, орташа чек, миссияларға қатысу — таратылымдар үшін; сүйікті тағамдар қонақ карточкасында көрінеді.
Қандай деректер қажет
- OpenRate-тегі қонақтардың пікірлері: чек немесе тапсырыс бойынша пікір визитпен байланысты, QR-мәзір арқылы пікір чексіз келеді.
- OpenRate-тегі мекеме мәзірі — қонақтар нақты тағамдарды бағалауы үшін.
- Бағалаулар жиналатын уақыт: кабинет тағамның бағасын ең аз бағалаулар саны жиналғанда көрсетеді — бірен-саран бағалаудың орташасы сенімсіз.
Не өлшенеді
Орташа баға және жарияланған пікірлер саны; чек бойынша теріс пікір (3★ және одан төмен) бірден жарияланбайды, өтініштерге түседі — онда жауап беру мерзімдері көрінеді; QR-мәзір арқылы немесе тапсырыс бойынша теріс пікір жасырылады және өтініштерге түспейді. Тағамдардың бағалаулары және мәзірде белгіленген өзгерістен кейін олардың қалай өзгергені.
Құны мен шектеулері
Құны — сұраныс бойынша: шарттарды мекемеңізге қарай қоңырауда талқылаймыз.
Тағамдардың бағалаулары OpenRate-тегі жарияланған пікірлер бойынша есептеледі: теріс пікірдегі (3★ және одан төмен) бағалаулар пікір жасырылып тұрғанда оларға кірмейді. Пікірлердің ЖИ қорытындылары мен сенім көрсеткішінің динамикасы әлі жоспарда — олар осы бетте белгіленген.
Қосылу
Өтінім қалдырыңыз: қоңырау шалып, пікірлер аналитикасын тестілік кабинетте көрсетеміз. Қосылғаннан кейін мекемеңіз қонақтарының пікірлері кабинетке түсе бастайды.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бұл қазір қолжетімді ме?
Иә: пікірлер, қонақтарға жауаптар және тағамдардың бағалаулары иесінің кабинетінде — «Отзывы и обращения» және «Меню» бөлімдерінде жұмыс істейді. Пікірлердің ЖИ қорытындылары мен сенім көрсеткішінің динамикасы әлі жоспарда.
Әрекеттер қалай расталады?
Чек немесе тапсырыс бойынша пікір қонақтың визитімен байланысты, QR-мәзір арқылы пікір чексіз келеді. Иесі өтемақыны өзі береді. Қызметкердің OpenCoin-дағы өтемақысын иесі белгілеген шектен бастап (шек белгіленбегенше — кез келгенін) басқа қызметкер немесе иесі растайды; жеңілдікке арналған промокод бірден беріледі.
Қанша тұрады?
Құны — сұраныс бойынша: шарттарды мекемеңізге қарай қоңырауда талқылаймыз.
Қалай іске қосуға болады?
«Мекемені қосу» бетінде өтінім қалдырыңыз: қоңырау шалып, аналитиканы тестілік кабинетте көрсетеміз және мекемені қосамыз.